返金ポリシー

当店では、初期不良・不良品に加え、お客様都合による返品・交換も承ります。いずれの場合も、商品到着後3日以内にメールにてご連絡ください。

■ 初期不良・不良品の場合

• 商品到着後3日以内に、不良箇所の写真を添えてメールでご連絡ください。
• 確認後、交換または返金にて対応いたします。
• 返品送料は当社が負担いたします。

■ お客様都合による返品・交換の場合（イメージ違い・サイズ違いなど）

• 商品到着後3日以内にメールでご連絡ください。
• 未使用・未開封で、タグ・付属品が揃い、商品到着時の状態であることが条件です。
• 返品送料はお客様のご負担となります。

■ 返品・交換をお受けできない場合

• 商品到着から3日を超えた商品
• 受注生産品（オーダーメイド品）
• セール商品
• 開封後・ご使用になられた商品
• お客様が破損・汚損された商品
• タグ・付属品が欠品している商品
• ご注文者様とお届け先が異なる場合（不良品を除く）

■ ご返信について

迷惑メール対策により当店からの返信が届かない場合があります。emrose.studio29@gmail.com を受信できるようご確認ください。メール送信後3営業日以内に返信がない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。

■ お手続きの流れ

1. 商品到着から3日以内に、以下の情報をメールでお送りください。

• お名前
• ご住所
• ご連絡用メールアドレス
• 注文番号（注文確認メールに記載）
• 返品理由（不良品の場合は不良箇所の写真を添付）

2. 内容を確認後、返品先・返金手続きをご案内いたします。