Câu hỏi thường gặp

Q. Tôi có thể hủy đơn hàng không?

Việc hủy đơn hàng chỉ được chấp nhận trước khi xuất kho và trong vòng 3 ngày kể từ khi đặt hàng. Sau khi đơn hàng đã được xuất kho, chúng tôi không thể chấp nhận hủy. Vui lòng liên hệ qua biểu mẫu liên hệ, tài khoản LINE chính thức, hoặc email emrose.studio29@gmail.com nếu bạn muốn hủy đơn.

Q. Làm thế nào để kiểm tra chi tiết sản phẩm?

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ, tài khoản LINE chính thức, hoặc email emrose.studio29@gmail.com. Chúng tôi sẽ xác nhận và phản hồi lại cho bạn.

Q. Tôi quên nhập mã giảm giá. Có thể áp dụng sau không?

Do hạn chế của hệ thống, mã giảm giá không thể áp dụng sau khi thanh toán đã hoàn tất.

Q. Tôi có thể thay đổi phương thức thanh toán không?

Sau khi hoàn tất thanh toán, không thể thay đổi phương thức thanh toán. Mong bạn thông cảm.

Q. Có giao hàng quốc tế không?

Có, chúng tôi có hỗ trợ giao hàng quốc tế. Giá hiển thị đã bao gồm phí vận chuyển, thuế nhập khẩu và VAT. Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ qua biểu mẫu liên hệ, tài khoản LINE chính thức, hoặc email emrose.studio29@gmail.com.

Q. Sản phẩm bị hư hỏng.

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, vui lòng liên hệ qua email emrose.studio29@gmail.com trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

Sau khi xác nhận lỗi qua ảnh đính kèm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hoặc hoàn tiền. Vui lòng tham khảo chính sách hoàn trả để biết thêm chi tiết.

Q. Có nhập hàng lại không?

Vui lòng cung cấp tên sản phẩm, màu sắc, kích thước mà bạn quan tâm qua biểu mẫu liên hệ, tài khoản LINE chính thức, hoặc email emrose.studio29@gmail.com. Một số sản phẩm có thể đã ngừng sản xuất hoặc không nhập lại được, chúng tôi sẽ xác nhận và phản hồi cho bạn.

Q. Tôi có thể áp dụng chính sách “Cooling-off” không?

Chính sách “Cooling-off” là chế độ bảo vệ người tiêu dùng cho hình thức bán hàng tận nơi. Chính sách này không áp dụng cho mua bán qua Internet. Mong bạn thông cảm.