Câu hỏi thường gặp
Q. Tôi có thể hủy đơn hàng không?
Chúng tôi chỉ nhận hủy đơn trước khi hàng được gửi đi. Vui lòng liên hệ qua biểu mẫu liên hệ hoặc email. Sau khi hàng đã gửi đi, chúng tôi không thể nhận hủy đơn.
Q. Tôi có thể trả hàng không?
Chúng tôi nhận trả hàng cả với hàng lỗi, hàng hư hỏng và với trường hợp khách đổi ý. Trong mọi trường hợp, vui lòng liên hệ qua email trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng. Với trường hợp đổi ý, sản phẩm phải chưa sử dụng, chưa mở, còn nguyên tag và phụ kiện, và phí vận chuyển trả hàng do khách hàng chịu. Chi tiết xin xem Chính sách hoàn tiền.
Q. Tôi có thể đổi size không?
Chúng tôi không nhận đổi hàng. Nếu bạn muốn size hoặc màu khác, vui lòng trả lại sản phẩm và đặt đơn hàng mới.
Q. Sản phẩm của tôi bị hư hỏng.
Vui lòng liên hệ qua email trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh chụp lỗi. Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền. Phí vận chuyển trả hàng do chúng tôi chịu.
Q. Tôi muốn hỏi thêm về sản phẩm.
Vui lòng liên hệ qua biểu mẫu liên hệ hoặc tài khoản LINE chính thức. Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi bạn.
Q. Tôi quên nhập mã giảm giá. Có thể áp dụng sau không?
Vì lý do hệ thống, mã giảm giá không thể áp dụng cho đơn hàng đã hoàn tất thanh toán.
Q. Tôi muốn đổi phương thức thanh toán.
Không thể thay đổi phương thức thanh toán sau khi đã hoàn tất thanh toán.
Q. Có giao hàng quốc tế không?
Chúng tôi giao hàng đi nhiều nước, bao gồm Nhật Bản và Việt Nam. Phí vận chuyển và thời gian giao hàng xin xem Chính sách vận chuyển. Với các quốc gia và khu vực ngoài Nhật Bản và Việt Nam, khi nhập khẩu có thể phát sinh thuế nhập khẩu, thuế và phí thông quan, và các khoản này do khách hàng chịu.
Q. Tôi có thể chọn đơn vị vận chuyển không?
Không thể chọn đơn vị vận chuyển. Trong Nhật Bản, hàng được giao qua Yamato Transport hoặc Japan Post. Trong Việt Nam và các quốc gia, khu vực khác, hàng được giao qua đơn vị vận chuyển do chúng tôi lựa chọn. Tùy tình hình, đơn vị vận chuyển có thể được thay bằng đơn vị tương đương mà không báo trước.
Q. Sản phẩm hết hàng có về thêm không?
Vui lòng liên hệ qua biểu mẫu liên hệ hoặc tài khoản LINE chính thức, ghi rõ tên sản phẩm, màu và size. Một số sản phẩm đã ngừng sản xuất hoặc không thể nhập thêm, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo lại cho bạn.
Q. Tôi có được áp dụng quyền hủy hợp đồng (cooling-off) không?
Chế độ cooling-off nhằm bảo vệ người tiêu dùng trong bán hàng tận nhà và các hình thức tương tự, không áp dụng cho bán hàng qua mạng. Tuy nhiên, như nêu trên, chúng tôi vẫn nhận trả hàng nếu bạn liên hệ trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.