Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi nhận đổi trả cả với sản phẩm lỗi, hư hỏng và với trường hợp khách hàng đổi ý. Trong mọi trường hợp, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi không thể tiếp nhận hàng được gửi trả mà không liên hệ trước, vì vậy xin vui lòng liên hệ trước khi gửi.

Sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng

  • Liên hệ qua email trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp phần bị lỗi.
  • Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
  • Chúng tôi chịu phí vận chuyển trả hàng.

Trả hàng do khách hàng đổi ý

  • Liên hệ qua email trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Sản phẩm phải chưa sử dụng, chưa mở, còn nguyên tem mác và phụ kiện, ở tình trạng như khi nhận hàng.
  • Phí vận chuyển trả hàng do khách hàng chịu.
  • Màu sắc và chất liệu có thể trông khác so với sản phẩm thực tế tùy theo màn hình bạn sử dụng. Chúng tôi cũng tiếp nhận việc trả hàng vì lý do này, theo diện khách hàng đổi ý.

Về việc đổi sản phẩm

Chúng tôi không nhận đổi sang size hoặc màu khác. Nếu bạn muốn size hoặc màu khác, vui lòng trả lại sản phẩm và đặt đơn hàng mới.

Trường hợp không thể đổi trả

  • Sản phẩm đã quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng
  • Sản phẩm đặt may theo yêu cầu
  • Sản phẩm giảm giá
  • Sản phẩm đã mở hoặc đã sử dụng
  • Sản phẩm bị khách hàng làm hư hỏng hoặc bẩn
  • Sản phẩm thiếu tem mác hoặc phụ kiện
  • Trường hợp người đặt hàng và người nhận hàng khác nhau (trừ sản phẩm lỗi)

Cách trả hàng

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email trước khi gửi trả. Sau khi bạn liên hệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn địa chỉ trả hàng riêng cho từng khách hàng. Địa chỉ trả hàng khác nhau tùy theo khu vực bạn ở, vì vậy chúng tôi không thể tiếp nhận hàng gửi trả mà không liên hệ trước.

Phương thức và thời gian hoàn tiền

  • Chúng tôi tiến hành thủ tục hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận nhận được hàng trả lại.
  • Về nguyên tắc, chúng tôi hoàn tiền theo đúng phương thức thanh toán bạn đã sử dụng khi mua hàng. Nếu bạn thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, chúng tôi sẽ chuyển tiền vào tài khoản bạn chỉ định (phí chuyển khoản do chúng tôi chịu).
  • Nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng, thời điểm khoản hoàn tiền hiển thị tùy thuộc vào kỳ sao kê của công ty thẻ.

Hủy đơn hàng

Chúng tôi chỉ nhận hủy đơn trước khi hàng được gửi đi. Vui lòng liên hệ qua biểu mẫu liên hệ hoặc email. Sau khi hàng đã được gửi đi, chúng tôi không thể nhận hủy đơn.

Trường hợp không thể cung cấp sản phẩm

Nếu chúng tôi không thể cung cấp sản phẩm bạn đã đặt, do hết hàng hoặc vì lý do khác, chúng tôi sẽ liên hệ và hủy đơn hàng. Nếu bạn đã thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền. Chúng tôi cũng có thể hủy đơn hàng theo cách tương tự nếu có sai sót trong hiển thị giá hoặc tình trạng hàng.

Nếu bạn không nhận được phản hồi

Bộ lọc thư rác đôi khi khiến phản hồi của chúng tôi không đến được với khách hàng. Vui lòng kiểm tra để đảm bảo bạn có thể nhận email từ emrose.studio29@gmail.com. Nếu sau 3 ngày làm việc kể từ khi gửi email mà bạn chưa nhận được phản hồi, xin vui lòng liên hệ lại.

Các bước thực hiện

1. Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, vui lòng gửi cho chúng tôi các thông tin sau qua email:

  • Họ tên
  • Địa chỉ
  • Địa chỉ email liên hệ
  • Mã đơn hàng (có trong email xác nhận đơn hàng)
  • Lý do trả hàng (với sản phẩm lỗi, vui lòng đính kèm ảnh chụp phần bị lỗi)

2. Sau khi xem xét nội dung, chúng tôi sẽ hướng dẫn địa chỉ trả hàng và thủ tục hoàn tiền.