Chính sách hoàn tiền

Đổi trả & Sản phẩm lỗi

Nếu sản phẩm bị lỗi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng. Sau khi xác nhận lỗi qua ảnh đính kèm trong email, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

Xin lưu ý rằng chúng tôi không chấp nhận đổi trả vì lý do cá nhân.

※ Nếu sau 3 ngày làm việc kể từ khi gửi email mà không nhận được phản hồi, vui lòng liên hệ lại.

Do bộ lọc thư rác, email có thể không được gửi thành công. Vui lòng đảm bảo rằng bạn có thể nhận email từ địa chỉ sau:

emrose.studio29@gmail.com

• Tùy thuộc vào dịch vụ email, phần mềm hoặc phần mềm diệt virus, email có thể bị phân loại là thư rác.

• (Đặc biệt với dịch vụ miễn phí như Hotmail, email có thể bị nhận diện là thư rác. Vui lòng kiểm tra hộp thư hoặc điều chỉnh cài đặt.)

Không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Quá 3 ngày kể từ khi giao hàng

• Sản phẩm đã mở bao bì

• Sản phẩm đã qua sử dụng

• Sản phẩm giảm giá

• Sản phẩm đặt theo yêu cầu

• Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bẩn do khách hàng

• Đổi trả do lý do cá nhân (khác hình ảnh, sai kích cỡ, đặt nhầm, v.v.)

• Khi người đặt hàng và người nhận hàng khác nhau (trừ sản phẩm lỗi)

Quy trình:

1. Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm, vui lòng gửi email với thông tin sau:

   • Họ tên

   • Địa chỉ

   • Địa chỉ email liên hệ

   • Ảnh chụp phần bị lỗi (trường hợp hư hỏng, vui lòng gửi kèm ảnh)

   • Mã đơn hàng (có trong email xác nhận đơn hàng)

2. Sau khi kiểm tra email,